Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse morgan.leonelli@icloud.com. L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande de retour par notre service client. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à morgan.leonelli@icloud.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous pourrons ainsi examiner le problème et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ainsi que certains produits de soins personnels.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour d’un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours concernant les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez consiste à retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les dispositions précédentes, lorsque les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été accepté.

En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à morgan.leonelli@icloud.com.