FAQ

Commandes et livraison

Quels sont les délais de préparation ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après expédition, la livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période chargée ou en cas de contrôle douanier.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation contenant le suivi est envoyé dès que le colis est pris en charge. Le suivi peut demander 48 à 72 heures avant de s’actualiser.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Selon la disponibilité et les entrepôts, plusieurs articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément, sans frais supplémentaires.

Retours et remboursements

Puis-je changer d’avis ?

Oui. Pour les achats éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision. Écrivez-nous avant tout retour.

Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage. Nous rechercherons la solution appropriée.

Où envoyer un retour ?

Ne retournez pas le colis à l’adresse figurant sur l’emballage. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions adaptées après acceptation de la demande.

Produits et paiement

Les produits sont-ils suivis en stock ?

Oui. Les références MESTAL sont reliées à notre partenaire logistique CJdropshipping afin de synchroniser la disponibilité et le traitement des commandes.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est traité par les solutions sécurisées proposées au moment du passage en caisse. MESTAL ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Nous contacter

Écrivez-nous à morgan.leonelli@icloud.com. Indiquez votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.