Retours et remboursements

Droit de rétractation

Pour les achats éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Pour exercer ce droit, écrivez à morgan.leonelli@icloud.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits selon les instructions communiquées.

État des articles retournés

Les articles doivent être renvoyés complets, non utilisés et correctement protégés. Vous pouvez uniquement les manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Frais de retour

Les frais directs de retour restent à la charge du client en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par MESTAL lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, y compris les frais de livraison standard éligibles. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Exceptions

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du client, rapidement périssables ou descellés lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, conformément à la réglementation applicable.

Article endommagé ou incorrect

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et de l’emballage. Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu nos instructions et l’adresse de retour adaptée.